Batman İl Tüketici Hakem Heyeti, 8 bin 776 başvuruyu karara bağladı

• 2026-01-07 15:59:31

Batman İl Tüketici Hakem Heyeti Başkanlığı, 2025 yılı içerisinde tüketici uyuşmazlıklarının çözümünde 8 bin 776 başvuruyu karara bağladı.

Başvuruların konu dağılımına bakıldığında, tekstil ve giyim ürünleri 3 bin 604 başvuru ile ilk sırada yer aldı. Bu alan, toplam başvuruların yüzde 39,56’sını oluşturdu. Abonelik sözleşmeleri bin 347 başvuru ile yüzde 14,78, dayanıklı tüketim malları ise bin 200 başvuru ile yüzde 13,17 oranında pay aldı.

2025 yılı boyunca Batman’da, toplam 106 milyon 587 bin 694 TL tutarındaki tüketici uyuşmazlığı, yargı yoluna başvurulmadan çözüme kavuşturuldu. Böylece tüketiciler ile satıcı ve sağlayıcılar arasında uzlaşma sağlandı.

Alınan kararların dağılımında ise başvuruların yüzde 39,82’si tüketici lehine, yüzde 57,98’i tüketici aleyhine sonuçlandı. Yüzde 2,20 oranında başvuru hakkında ise görevsizlik kararı verildi.

Başvuru yöntemleri incelendiğinde, müracaatların yüzde 59,82’sinin elden, yüzde 40,18’inin ise e-Devlet Kapısı üzerinden Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) aracılığıyla yapıldığı görüldü.